FAQs

5.CLICK & COLLECT

1. 5.1.Was ist eine Click & Collect-Bestellung?

   Click & Collect ermöglicht dir die Produkte im Online-Shop zu bestellen und sie in einer deiner Wunschfilialen abzuholen.

2. 5.2.Wann kann ich meine Click & Collect-Bestellung abholen?

   Bei Lieferung der Ware in eine Hervis Filiale erhältst du per E-Mail eine Abholbestätigung sobald deine Bestellung in der Filiale abholbereit ist. Du erhältst die Ware gegen Vorlage der Abholbestätigung sowie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z.B. Führerschein).

    

   Wir händigen die bestellten Artikel, zwecks Vermeidung eines Missbrauchs, grundsätzlich nur an dich persönlich aus. Wenn jemand anderer die Bestellung für dich entgegennehmen soll, verwende bitte folgendes Formular. Dieses mögest du bitte vollständig ausfüllen, andernfalls können wir dieses nicht berücksichtigen.

    

   Die Ware liegt 14 Tage ab Versand der Abholbestätigung in der Filiale bereit. Danach treten wir vom Kaufvertrag zurück und dein Anspruch auf Übergabe der Ware erlischt. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt am selben Weg wie die Bezahlung.

3. 5.3.Wie lange wird meine Click & Collect-Bestellung in meiner ausgewählten Filiale zur Abholung bereitgehalten?

   Die Ware liegt 14 Tage ab Versand der Abholbestätigung in der Filiale bereit. Danach tritt Hervis vom Kaufvertrag zurück und dein Anspruch auf die Übergabe der Ware erlischt. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt am selben Weg wie die Bezahlung. Bei Zahlung per Vorkasse wirst du von unserem Service-Team kontaktiert und um deine Kontodetails gebeten.

6.BEZAHLEN

1. 6.1.Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf im HERVIS Online-Shop bezahlen?

   Im HERVIS Online-Shop kannst du per Kreditkarte, Debitkarte, auf Rechnung, per Sofortüberweisung oder mit Paypal bezahlen.

   
2. 6.1.1Kreditkarte/Debitkarte

   Eine Zahlung ist mit folgenden Kredit-/Debitkarten möglich: Visa, Mastercard, American Express. Onlinezahlungen werden über unseren Payment Partner PayUnity abgewickelt. Eine Bezahlung per Visa Electron oder Mastercard Electron bieten wir nicht an.

3. 6.1.2Klarna
   

   Mit Klarna bieten wir dir drei verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen:

   - Sofort bezahlen:
   Es ist möglich, per Lastschrift, per Sofortüberweisung, oder per Kreditkarte sofort zu bezahlen. Wähle die ensprechende Option im Klarna Widget aus und folge den weiteren Schritten.

   - In bis zu 30 Tagen bezahlen:
   Mit der Option Kauf auf Rechnung, hast du in der Regel 30 Tage ab Rechnungsdatum Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast.

   - Ratenzahlung:
   Mit dem Klarna Ratenkauf kannst du die Kosten deiner Bestellung in bis zu 36 monatliche Ratenzahlungen aufteilen.

    

   Anzeige der Bezahlmethode Klarna:  
   Die Bezahlmethode Klarna ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Wenn zum Beispiel eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse gewählt wurde, wird diese Zahlart nicht angezeigt.

   Annahme/Ablehnung der Bezahlung durch Klarna: Klarna führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die angegebenen Daten korrekt sind. Bei einer Identitäts- und Bonitätsprüfung werden die im Einkauf angegebenen Daten mit den vorhandenen Daten einer Wirtschaftsauskunftei verglichen. Dabei kann es zu Ablehnungen kommen. Wir informieren den Kunden danach mit folgender Information: "Leider konnte die Bestellung nicht mit Klarna abgewickelt werden, bitte wählen Sie eine andere Zahlart."

    

   Wie erreiche ich Klarna?

   Der Klarna Kundenservice steht Ihnen 24/7 für alle Themen rund um Rechnung und Zahlung in der Klarna App oder telefonisch unter 0720 88 3811 (in Österreich) und 0221 669 501 10 (in Deutschland) zur Verfügung

   
   Weitere Infos zu Klarna findest Du hier, in den Klarna AGB und in der Klarna Datenschutzerklärung

4. 6.1.3PayPal

   Bei einer Zahlung mit PayPal erhalten wir keine Konto. oder Kreditkartendaten. Diese sind bei PayPal bereits hinterlegt. Wir erhalten nur die E-Mail-Adresse, welche du bei deiner Anmeldung angegeben hast. Die Dateneingabe selbst erfolgt nach den Sicherheitsregeln von PayPal. Nähere Hinweise zum Datenschutz bei PayPal findest du hier.

5. 6.1.4Bezahlen mit Hervis Gutscheinkarten

   Du kannst den Kauf zur Gänze oder teilweise auch mit dem Guthaben von Hervis Gutscheinkarten bezahlen. Aus technischen Gründen können maximal 10 Karten gleichzeitig eingelöst werden. Das nicht verbrauchte Guthaben bleibt auf der Karte bestehen. Eine Kombinierung mit anderen Bezahlmethoden ist grundsätzlich möglich. Näheres dazu bzw. zu etwaigen Ausnahmen erfahren Sie im Verlauf des Bezahlvorgangs oder hier.

6. 6.2.Wie hoch sind die Versandkosten?

   Unsere Versandpreisgruppen für Österreich sind abhängig von Größe bzw. Gewicht des Produktes pro Lieferung. Die Versandkosten sind pauschalkalkuliert und enthalten sämtliche Zustellkosten (Verpackung, allfällige Zusatzkosten des Logistik-Dienstleisters, etc.). Versandkostenübersicht

    

   Lieferart/Produktkategorie Versandkosten Beispiele Standardlieferung:

    

   € 4,99 Standardversandpreis für den Großteil unseres Sortiments – z.B. Bekleidung, Schuhe, etc.

    

   Click and Collect

    

   € 0,00 bequem in der Filiale abholen (Garmisch-Partenkirchen, Amberg und Neumarkt I. D. OPF)

    

   Die jeweils gültige Mehrwertsteuer ist in den Versandkosten enthalten.

    

    

7.VERSAND & LIEFERUNG

1. 7.1.Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

   Du kannst deine Bestellung an die von dir angegebene Anschrift (zu Hause, am Arbeitsplatz, etc.) oder an eine von dir ausgewählte HERVIS-Filiale liefern lassen.

1. 7.2.Kann auch ins Ausland geliefert werden?

   Nein, es kann nur auf eine Lieferadresse im jeweiligen Land geliefert werden. Für Kunden aus Deutschland, die über www.hervis.de bestellen, ist eine Lieferung nur innerhalb Deutschlands möglich. Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt durch diverse Logistikdienstleiter.

1. 7.3.Bekomme ich meine Artikel so geliefert, wie im Online-Shop angezeigt?

   Farbabweichungen zwischen den auf der Webseite angezeigten Farben und den wirklichen Farben der Modelle können abhängig von der Farbwiedergabe deines Computers auftreten. HERVIS kann daher keine Garantie dafür übernehmen, dass die auf der Webseite angezeigten Farben den wirklichen Farben der Modelle entsprechen.

1. 7.4.Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

   Wenn eine Ware während des Transportes beschädigt wird, muss der Schadensfall unverzüglich beim Transportunternehmen von dir gemeldet und geltend gemacht werden. HERVIS steht nicht für ein eventuelles schuldhaftes Verhalten Dritter ein. Offensichtliche Mängel – auch fehlendes Zubehör – hat der Kunde unverzüglich nach Erhalt der Lieferung schriftlich mitzuteilen. Andere Mängel, die auch bei sorgfältiger Prüfung nicht innerhalb dieser Frist entdeckt werden können, teilst du uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Monaten nach Lieferung, mit.

1. 7.5.Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

   Falls du infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten hast, den du nicht bestellt hast, kannst du ihn entweder in deiner nächsten Filiale zurückgeben bzw. umtauschen oder mit dem Retouren- Aufkleber kostenfrei zurücksenden.

1. 7.6.Ist meine Ware (Fahrräder, Ski, usw.) bei Lieferung fertig zusammengebaut und kann sofort in Betrieb genommen werden?

   Alle im HERVIS Online-Shop gekauften Fahrräder und Ski werden teilmontiert und kartonverpackt zugestellt. Die Endmontage setzt fachliche Kenntnisse voraus. Die Kosten sind im Kaufpreis nicht inbegriffen.

1. 7.7.Kann HERVIS die Endmontage für mich übernehmen?

   Zu diesem Zweck steht dir selbstverständlich unsere Filialen zur Verfügung (gilt nur bei Versandart „Click & Collect“). Bei Abholung in einer HERVIS-Filiale kannst du eine Komplettmontage dazu bestellen (im letzten Schritt deiner Bestellung - auf der Bestellübersichtsseite).

    

   A) Radmontage: Solltest du dich für eine Rad-Komplettmontage entschieden haben, wird dein Rad direkt an eine HERVIS-Filiale deiner Wahl versendet. Sobald das Rad eingetroffen ist, kontaktiert dich unserer Fachpersonal telefonisch, um etwaige Fragen und Sonderwünsche zu klären bzw. um dir den voraussichtlichen Abholtermin zu nennen. So sparst du Zeit und kannst mit einem guten Gefühl der Sicherheit losradeln.

    

   B) Montage: Skibindung Solltest du dich für eine Sicherheitsneumontage entschieden haben, werden deine Ski direkt an eine HERVIS-Filiale deiner Wahl versendet. Sobald der Ski eingetroffen ist, kontaktiert dich einer unserer Mitarbeiter telefonisch, um mit dir einen Termin zu vereinbaren. Bitte bringe zu diesem Termin deinen Skischuh mit, weil wir nur so die Sicherheitsneumontage passgenau ausführen können. Im Zuge des Termins wird unser Fachpersonal die Montage gleich durchführen. Anschließend kannst du deinen neuen Ski fachgerecht montiert mit nach Hause nehmen. So sparst du Zeit und kannst mit einem guten Gefühl der Sicherheit den Schneespaß genießen.